Información del curso
En esta formación se busca desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoren la atención al cliente. En el escenario actual el cliente cada vez más exigente se posiciona como uno de los factores críticos para una organización.
Con el Curso de Custumer Service tienes por delante un total de 214 horas de duración y las horas adicionales de exámenes y master class.
Descripción
- Formación en casino. Presentará de manera resumida los distintos tipos de juegos, modalidades y apuestas online, los límites y riesgo, los principales proveedores y tipos de apuestas.
- Atención telefónica. Hablará sobre el servicio de atención, los proveedores de servicios, el telemarketing, la guía de atención al cliente y la resolución de incidencias.
- Live chat. Contendrá los usos, los proveedores y la resolución de incidencias.
- Verificación de identidad. Contendrá la activación y suspensión de usuarios, el registro de autoexcluidos y el fraude de identidad.
- Activación de cuentas. Activación y suspensión de cuentas, límites de depósito y verificación de usuarios.
- Bonos. Mostrará cómo se créanlos bonos, cómo se emiten, cómo se liberan y el Rollover.
- Clasificación de usuarios. Como clasificarlos y cómo diferenciarlos. Tracking e informes.
- Incidencias. Tipos de incidencias y su resolución.
- Back Office plataformas. Uso, tipos, BI.