Información del curso
El CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia comercial clave para cualquier empresa del sector del juego online que quiera consolidar el negocio y crecer captando nuevos clientes.
Con el Curso de CRM / VIP Manager tienes por delante un total de 208 horas de formación más las horas de exámenes y master class.
Descripción
- Formación en casino. Presentará de manera resumida los distintos tipos de juegos, modalidades y apuestas online, los límites y riesgo, los principales proveedores y tipos de apuestas.
- CRM y marketing relacional. Describirá la relación entre la tecnología CRM y la estrategia de marketing relacional.
- Bonos y productos. Introducción a los diferentes verticales de una empresa de juego y los bonos más utilizados en cada uno.
- Segmentación y clasificación de usuarios. Recorrido por los diferentes tipos de segmentación táctica en cuanto al ciclo de vida, valor y tipología de jugador.
- Omnicanalidad. Describirá los diferentes canales a utilizar dentro de la estrategia de comunicación entre el operador de juego y sus clientes.
- Email y marketing. Descripción de la plataforma, ventajas e inconvenientes de este canal.
- SMS – Push notification. Descripción de la plataforma, ventajas e inconvenientes de este canal.
- Tracking y reporting. Introducción a herramientas de analítica web, analítica de app, Mapas de calor y test A/B.
- VIP Management. Describirá las peculiaridades de la gestión de clientes VIP, identificación, segmentación y bonos.
- Legislación en el marketing de retención. Entendimiento de las leyes actuales de la publicidad de juego y su aplicación en las políticas de comunicación y retención con los clientes.